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FAQ

En esta sección intentamos dar respuesta a cualquier duda.

PEDIDOS

Elija el/los producto/s que desea comprar, agréguelos al carrito y proceda al pago. Aquí está el enlace con instrucciones sobre cómo crear una cuenta para comprar en shop.slamp.es

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los productos que seleccionó y el número de pedido. Si no ha recibido un correo electrónico dentro de las 24 horas, verifique la carpeta de correo no deseado y, si no ha llegado nada, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente departamento de asistencia técnica.

Cuando el pedido se envíe desde nuestro Atelier, le enviaremos un correo electrónico con un código de seguimiento que le permitirá monitorear el progreso directamente en el sitio web de la compañía de envío. Puedes ver el estado del pedido en el Área Privada de MIS PEDIDOS.

Si el pedido ya se envió o el estado del pedido es “confirmado”, no puede cancelar una parte o la totalidad del pedido, y se enviarán todos los productos.

Espera a que llegue tu pedido antes de ponerte en contacto con Atención al Cliente< /span> y presentar una solicitud formal de devolución y reembolso.

Si recibe el producto equivocado, nuestro Atención al Cliente El departamento de lo guiará a través del proceso de sustitución o devolución/reembolso.

PAGOS

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard y American Express, transferencias bancarias, PayPal y Klarna.

Los pagos pueden rechazarse por varios motivos: la información de pago puede haberse insertado incorrectamente, por ejemplo, el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento o el código. Si el problema persiste, consulte a su entidad bancaria y/o a nuestro Servicio de Atención al Cliente departamento.

Si tiene un código de promoción, utilícelo durante el pago antes de completar su pedido.

Elija la opción de factura al realizar el pago y se le enviará una copia de cortesía con su pedido. No se puede emitir una factura en papel después del pago y debe solicitarse durante el proceso de pago. Para más información, escríbanos a nuestro Atención al Cliente departamento en shop@slamp.es

ENVÍO

Los pedidos se enviarán a toda la España.
Los tiempos de fabricación del producto se pueden encontrar en la página de cada producto individual. Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, el envío generalmente demora 20 días hábiles.
El envío es gratuito en todo el Reino Unido.
Toda nuestra iluminación está hecha a mano en nuestro taller ubicado en las afueras de Roma, Italia.

MANTENIMIENTO

Utilizamos tecnopolímeros irrompibles, duraderos y reciclables que forman formas y elementos decorativos que ningún otro material puede. Para obtener más información, haga clic aquí .

Las lámparas se envían sin bombillas, excepto ciertos modelos.
Las superficies de nuestras lámparas se pueden limpiar con un paño suave humedecido con agua, un paño antiestático o aire comprimido. La acetona, el alcohol, el tricloroetileno amónico u otros productos que contengan incluso trazas de estos elementos dañarán las superficies, así como los jabones en polvo, las pastas abrasivas y las herramientas de limpieza ásperas, incluidas las esponjas y la lana de acero. Todos los elementos metálicos, naturales o barnizados, se pueden limpiar con un paño ligeramente húmedo y secar con un paño suave y seco.
La garantía dura 24 meses a partir de la fecha de compra.

Escriba a nuestro departamento de atención al cliente para recibir más instrucciones.

Devoluciones y reembolso

Envíe un correo electrónico a shop@slamp.es para solicitar una devolución utilizando el siguiente módulo encontrado en el siguiente enlace.</ lapso>

Las solicitudes de devolución deben realizarse en o antes de los 14 días en que se recibió el producto para poder devolver el paquete sin justificación.
Para más información, lea las condiciones de venta.

DE VUELTA A LAS COMPRAS
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