
FAQ
En esta sección intentamos dar respuesta a cualquier duda.
PEDIDOS
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los productos que seleccionó y el número de pedido. Si no ha recibido un correo electrónico dentro de las 24 horas, verifique la carpeta de correo no deseado y, si no ha llegado nada, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente departamento de asistencia técnica.
Cuando el pedido se envíe desde nuestro Atelier, le enviaremos un correo electrónico con un código de seguimiento que le permitirá monitorear el progreso directamente en el sitio web de la compañía de envío. Puedes ver el estado del pedido en el Área Privada de MIS PEDIDOS.
Si el pedido ya se envió o el estado del pedido es “confirmado”, no puede cancelar una parte o la totalidad del pedido, y se enviarán todos los productos.
Espera a que llegue tu pedido antes de ponerte en contacto con Atención al Cliente< /span> y presentar una solicitud formal de devolución y reembolso.
Si recibe el producto equivocado, nuestro Atención al Cliente El departamento de lo guiará a través del proceso de sustitución o devolución/reembolso.
PAGOS
Los pagos pueden rechazarse por varios motivos: la información de pago puede haberse insertado incorrectamente, por ejemplo, el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento o el código. Si el problema persiste, consulte a su entidad bancaria y/o a nuestro Servicio de Atención al Cliente departamento.
Si tiene un código de promoción, utilícelo durante el pago antes de completar su pedido.
Elija la opción de factura al realizar el pago y se le enviará una copia de cortesía con su pedido. No se puede emitir una factura en papel después del pago y debe solicitarse durante el proceso de pago. Para más información, escríbanos a nuestro Atención al Cliente departamento en shop@slamp.es
ENVÍO
MANTENIMIENTO
Utilizamos tecnopolímeros irrompibles, duraderos y reciclables que forman formas y elementos decorativos que ningún otro material puede. Para obtener más información, haga clic aquí .
Escriba a nuestro departamento de atención al cliente para recibir más instrucciones.
Devoluciones y reembolso
Envíe un correo electrónico a shop@slamp.es para solicitar una devolución utilizando el siguiente módulo encontrado en el siguiente enlace.</ lapso>
Las solicitudes de devolución deben realizarse en o antes de los 14 días en que se recibió el producto para poder devolver el paquete sin justificación.
Para más información, lea las condiciones de venta.